1.Điều kiện đổi / trả hàng:

– Sản phẩm mua tại cửa hàng Ubra hoặc mua online

– Sản phẩm được mua trong vòng 7 ngày

– Sản phẩm chưa qua sử dụng

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

– Sản phẩm phải còn mới, không bị dơ bẩn – trầy xước

2.Điều kiện KHÔNG được đổi / trả hàng:

– Sản phẩm đã qua sử dụng

– Sản phẩm không phải do Ubra bán ra

– Lỗi do người sử dụng  (ngoài những lỗi do nhà sản xuất)

– Mua hàng tại các thương hiệu khác (mạo danh) hoặc không cung cấp được hóa đơn mua hàng chính thống tại Ubra 

– Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng đổi trả

3.Hình thức đổi / trả hàng:

ĐỔI: Khách hàng có thể đổi sản phẩm đã mua ở Ubra để lấy sản phẩm bất kỳ nào khác tại cửa hàng, chỉ cần sản phẩm đổi còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

TRẢ: Ubra nhận lại sản phẩm và hoàn tiền theo 02 phương thức:

1. Hoàn qua coupon với giá trị 110% giá trị đổi trả.

2. Hoàn 100% số tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử MoMo.

Trong trường hợp khi nhận hàng khách không thích mẫu mã của sản phẩm hoặc mặt hàng cần đổi đã hết, chúng tôi chấp nhận hoàn tiền cho khách hàng. 

 

Cách thực hiện:

Cách 1: Đến và đổi / trả sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Ubra 

Cách 2: Đổi sản phẩm qua đường bưu điện / giao hàng

+ Bước 1: Gửi sản phẩm về 20 Nguyễn Viết Xuân, Thanh Xuân, Hà Nội

Bên trong sản phẩm ghi rõ các thông tin sau:

– Mã đơn hàng

– SĐT người mua

– Tên Sản phẩm cần đổi mới (trong trường hợp trả thì chỉ cần ghi “Trả Hàng”)

+ Bước 2: Gọi đến hotline 0356863386để thông báo để bộ phận CSKH của Ubra xác nhận

+ Bước 3: Ubra sẽ  thực hiện gửi sản phẩm mới về cho khách hàng trong vòng 48h và phí vận chuyển sẽ do Ubra chi trả (trong trường hợp đổi sản phẩm)

II. Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp hoàn tiền:

Chiến dịch không thành công do nhà sản xuất không tiếp tục tiến trình sản xuất.

Sản phẩm chưa được chốt số lượng đặt hàng với nhà sản xuất, đơn hàng đang ở trạng thái đã xác nhận và khách hàng có mong muốn hoàn tiền (Trước thời gian chốt danh sách các đợt Pre-order).

Nếu chúng tôi giao hàng chậm hơn 15 ngày kể từ ngày khi chúng tôi đã hẹn giao hàng Pre-Order (Thời gian hẹn giao hàng ở mỗi chương trình Pre-Order là khác nhau và được ấn định rõ ràng trên Website)

2. Trường hợp không hoàn tiền:

Sau khi chúng tôi chốt đơn đặt hàng và số lượng với nhà sản xuất thì bạn không thể thực hiện hoàn tiền do thay đổi ý định vì chúng tôi đã thanh toán toàn bộ cho nhà sản xuất.

Trong khoảng thời gian 15 ngày kể từ ngày chúng tôi đã hẹn giao hàng Pre-Order (Thời gian hẹn giao hàng ở mỗi chương trình Pre-Order là khác nhau và được ấn định rõ ràng trên Website)